Datenschutzerklärung

Die Upendo Health GmbH ("wir", "uns" oder "unser") respektiert und nimmt die Privatsphäre und den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. In dieser Datenschutzerklärung wird erläutert, wie wir Ihre persönlichen Daten erheben, verwenden, weitergeben und schützen, wenn Sie unsere Website ("die Website"; die Website ist unter der Domain upendohealth.ch oder anderen Domains, die auf die Website verweisen, erreichbar) besuchen, unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen (konkret, wenn Sie bei uns Patientin/Patient sind und eine Psychotherapie bei uns machen) oder uns kontaktieren.
Bitte lesen Sie diese Datenschutzbestimmungen sorgfältig durch. Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmässig zu lesen, um über Aktualisierungen informiert zu sein. Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen den verschiedenen Sprachen ist die englische Fassung der Datenschutzrichtlinie maßgebend.

Zwecke und Grundlage der Datenverarbeitung

Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten über Sie in erster Linie im Zusammenhang mit den folgenden Aktivitäten und Zwecken:
  • Vermittlung von Psychotherapiesitzungen mit Psychotherapeuten, die bei Upendo angestellt sind, oder mit unabhängigen Psychotherapeuten, die von Upendo ausgewählt wurden und mit ihm zusammenarbeiten
  • Angebot und Durchführung von Psychotherapiedienstleistungen, Dienstleistungen für psychisches Wohlbefinden und Beratungsdienstleistungen
  • direkte Online-Buchung von Psychotherapiesitzungen
  • Bewertung von Gesundheitszuständen und Behandlungsmöglichkeiten, auf deren Grundlage wir potenzielle Patienten einem geeigneten Psychotherapeuten zuweisen können
  • administrative Aufgaben im Zusammenhang mit der Erbringung unserer Dienstleistungen einschließlich nachgelagerter Prozesse wie Rechnungsstellung, Rechnungsmahnungen, Abrechnung mit Krankenkassen usw.
  • Vermietung von Räumlichkeiten und Zimmern an selbstständige Therapeuten
  • Überweisung von Personen und Patienten, die Psychotherapie- und Beratungsdienste suchen, an Psychotherapeuten und umgekehrt
  • Betrieb von Online-Diensten für psychische Gesundheit und einer Online-Plattform
  • Information über unsere Dienstleistungen und neue Entwicklungen in Form von Newslettern (Sie können dies jederzeit durch Mitteilung an uns abbestellen)
  • Marketing und Werbung
  • Bearbeitung von Stellenbewerbungen
  • Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen sowie berufsständischer Verpflichtungen innerhalb des Psychotherapieberufs sowie Erfüllung unserer gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen
  • Steigerung der Effizienz und des Betriebs der Website sowie Überwachung und Analyse der Nutzung und der Trends, um Ihre Erfahrungen mit der Website zu verbessern
  • Zusammenstellung von anonymen statistischen Daten und Analysen zur internen Verwendung oder zur Weitergabe an Dritte
Wir, unsere Geschäftspartner und/oder Dritte haben ein berechtigtes Interesse an der Datenverarbeitung, wie sie in dieser Datenschutzrichtlinie beschrieben ist. Die Datenverarbeitung entspricht dem genannten Zweck, der sich zum Teil aus gesetzlichen oder vertraglichen Verpflichtungen ergibt (z. B. bestimmte Verpflichtungen zur Datenspeicherung).

Verantwortlicher der Datenverarbeitung/Datenschutzbeauftragter

Wir sind der für die in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebene Datenverarbeitung Verantwortliche, es sei denn, der Patient erhält Psychotherapiesitzungen bei einem unabhängigen Psychotherapeuten, der nicht bei uns angestellt ist (auch wenn Upendo den Psychotherapeuten bei administrativen Aufgaben unterstützen könnte). In diesem Fall ist der unabhängige Psychotherapeut der für die Datenverarbeitung Verantwortliche und Upendo fungiert als Datenverarbeiter.
Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu dieser Datenschutzerklärung haben oder Ihre gesetzlichen Datenschutzrechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an uns:

Upendo Health GmbH
Datenschutzbeauftragter
c/o Stefania Vanzetti
CH - 8002 Zurich
stefania.vanzetti@hin.ch

Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten

Wir sammeln und verarbeiten die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen und die wir sammeln, wenn Sie:
  • die Website besuchen
  • uns per E-Mail, Telefon oder Chat oder über unsere Online-Formulare kontaktieren, um sich über uns und unsere Dienstleistungen zu erkundigen und/oder einen Termin mit uns zu vereinbaren
  • uns über das Formular kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren
  • medizinische Abonnements bei uns einreichen
  • unser Online-Tool nutzen, um einen Termin online zu buchen
  • ein anderer Arzt oder Praktiker Sie an uns verweist
  • unsere Psychotherapeuten (oder unabhängige Psychotherapeuten, mit denen wir zusammenarbeiten) im Rahmen der Therapie relevante Informationen über die Situation des Patienten, seine Symptome und etwaige Beobachtungen und/oder die Entwicklung seines Wohlbefindens und seiner Symptome in die Patientenakte eintragen (Hinweis: Diese Informationen können vom Patienten selbst offengelegt oder von anderen medizinischen Fachkräften, die mit Ihnen als Patient zu tun hatten, an uns weitergeleitet werden).
  • sich bei unserer Online-Plattform für psychische Gesundheit anmelden und diese nutzen
  • unseren Newsletter zu abonnieren
  • sich für eine Stelle bei uns bewerben
  • mit uns als unabhängiger Psychotherapeut zusammenarbeiten
  • als Lieferant oder Geschäftspartner Dienstleistungen erbringen oder Produkte liefern

Kategorien von personenbezogenen Daten, die wir erheben, speichern und verarbeiten:

  • Patientendaten: Name, Adresse, Telefonnummer, Emailadresse, Geburtsdatum
  • Vertragsdaten: Informationen über Datum und Dauer der Psychotherapie, sowie Behandlungsvertrag und Krankenkasseninformationen
  • Gesundheitsdaten: Unsere Psychotherapeuten (oder unabhängige Psychotherapeuten, mit denen wir zusammenarbeiten) schreiben im Rahmen der Therapie relevante Informationen über die Situation des Patienten, seine Symptome und alle Beobachtungen und/oder Entwicklungen des Wohlbefindens und der Symptome des Patienten in die Patientenakte (Hinweis: Diese Informationen können vom Patienten selbst preisgegeben oder von anderen medizinischen Fachkräften, die mit Ihnen als Patient zu tun hatten, an uns weitergeleitet werden).
  • Kommunikationsdaten: alle Informationen, die bei der Kontaktaufnahme mit uns oder bei der Kommunikation mit uns ausgetauscht werden
  • Daten zum Nutzerverhalten auf unserer Website / Online-Gesundheitsplattform sowie technische Daten: im Folgenden über Daten, die im Rahmen von Cookies und Google Analytics erhoben werden

Beim Besuch der Webseite

Grundsatz: Sie können unsere Website besuchen, ohne aktiv persönliche Daten oder Informationen preisgeben zu müssen. Wenn Sie unsere Website öffnen, speichert der Server unserer Website vorübergehend die folgenden Informationen über den Zugriff:

  • IP-Adresse
  • Datum und Uhrzeit des Zugriffs
  • Name und URL der abgerufenen Datei
  • Angaben zu der Website, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL)
  • Gerätetyp und Betriebssystem des Endgeräts
  • Art des verwendeten Browsers
  • Name des Zugriffs-Providers
  • Nutzerverhalten auf der Website
  • zusätzliche Informationen wie unten beschriebenі

Cookies: Wir verwenden Cookies, Tags und ähnliche Technologien auf der Website, um die Website anzupassen und Ihre Erfahrung auf unserer Website zu verbessern. Cookies sind Textdateien, die auf Ihrem Computer oder Mobilgerät gespeichert werden, wenn Sie eine Website besuchen oder eine App verwenden. Sie können die Installation der Cookies ablehnen, indem Sie ein entsprechendes Deaktivierungs-Add-on verwenden. Neben der Möglichkeit, die Installation von Cookies durch entsprechende Einstellungen zu verhindern, können Sie Ihren Browser so einrichten, dass keine Cookies auf Ihrem Computer oder Mobilgerät gespeichert werden. In diesem Fall erhalten Sie eine Meldung, bevor ein Cookie installiert wird. Einige der Cookies sind für uns notwendig, um bestimmte Funktionen der Website zur Verfügung zu stellen. Außerdem verwenden wir Cookies, um die Website wie unten beschrieben zu analysieren.

Webseiten Analysetool (Google Analytics): For the purpose of designing our Website to meet your needs and continuously optimizing it, we use Google Analytics, a web analytics service provided by Um unsere Website für Sie bedarfsgerecht zu gestalten und fortlaufend zu optimieren, nutzen wir Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Wir setzen Google Analytics ein, um die Nutzung der Website statistisch zu erfassen und auszuwerten. Auch werden diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von uns verarbeiten. In diesem Zusammenhang werden pseudonymisierte Nutzungsprofile erstellt und Cookies verwendet. Zu den durch das Cookie erzeugten Informationen gehören Browsertyp und -version, Größe des Browserfensters, Sprache des Browsers, Installation von Java, installierte Flash-Version, verwendete Auflösung, verwendetes Betriebssystem, Name und URL der abgerufenen Datei, Titel der Seite, die zuvor besuchte Seite der Website (Referrer URL), die (anonymisierte) IP-Adresse des zugreifenden Endgerätes, der ungefähre Ort des Zugriffs und die Uhrzeit der Serveranfrage. Die Daten werden an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir verwenden Google Analytics nur mit aktivierter IP-Anonymisierung. Sie können die Installation der Cookies von Google Analytics verhindern, indem Sie dieses Deaktivierungs-Add-on verwenden: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

Newsletter: Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen, um Ihnen den Newsletter zuzusenden, für den Sie sich angemeldet haben. Im Hinblick auf die Optimierung unseres Newsletters nutzen wir Analysedienste, um die Nutzung unseres Newsletters zu analysieren und zu messen. Die Analysedienste sammeln und analysieren die Nutzungsdaten (z.B. Anzahl der Empfänger, die den Newsletter geöffnet und/oder auf die Titel geklickt haben). Auf dieser Grundlage erhalten wir Auswertungen, die es uns ermöglichen, unsere Newsletter zu optimieren. Sie können den Newsletter jederzeit über den Link am Ende eines jeden Newsletters oder durch ein Schreiben an unseren Datenschutzbeauftragten (siehe oben) abbestellen. Nach der Abmeldung werden wir Ihnen keine Newsletter mehr zusenden.

Kontaktformular: Für Fragen jeglicher Art, sowie um sich über Psychotherapiesitzungen und Behandlungen bei uns zu erkundigen, bieten wir Ihnen auf unserer Website die Möglichkeit, uns über ein Formular oder über eine veröffentlichte E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Um das Kontaktformular nutzen zu können, ist die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Namens erforderlich. Die Angabe weiterer Daten ist freiwillig.

Kontaktformular zur Terminvereinbarung: Wenn Sie uns über das Formular kontaktieren, um einen Termin mit uns zu vereinbaren, müssen Sie die folgenden Angaben machen: Nachname, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachricht (idealerweise mit einer kurzen Beschreibung der Symptome oder der Gründe, warum Sie eine Psychotherapie bei uns machen möchten).

Direktes Online-Terminbuchungstool: Wenn Sie einen Termin bei uns direkt über unser Online-Terminbuchungstool buchen, müssen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer angeben sowie eine kurze Beschreibung Ihrer Symptome oder der Gründe, warum Sie eine Psychotherapie bei uns in Anspruch nehmen möchten. Das Terminbuchungstool wird von einem Drittanbieter zur Verfügung gestellt und die Daten werden in diesem Tool gespeichert.

Online Zustellung eines ärztlichen Rezepts: Wenn Sie uns eine ärztliche Verordnung über unser Online-Formular schicken, müssen Sie folgende Daten angeben: Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Therapiesprache, Geburtsdatum (optional), den Grund der gewünschten Behandlung, sowie eine Beschreibung der Symptome oder Gründe, warum Sie eine Psychotherapie bei uns in Anspruch nehmen möchten, das Rezept hochladen und uns die Informationen über den verordnenden Arzt geben (Name und Titel, Name der Praxis / des Krankenhauses / der Klinik, Telefonnummer und E-Mail des Arztes).

Weitergabe Ihrer persönlichen Daten

Wir können von uns gesammelte personenbezogene Daten weitergeben, wenn dies für die in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebenen Zwecke erforderlich ist. Ihre Daten können an die folgenden Kategorien von Empfängern weitergegeben werden:

Drittdienstleister, Lieferanten und Geschäftspartner

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergeben, die für uns oder in unserem Namen Dienstleistungen erbringen, einschließlich Zahlungsabwicklung, Inkassobüros, Datenanalyse, E-Mail-Versand, Hosting-Dienste, Kundendienst und Marketingunterstützung. Wir können Ihre persönlichen Daten und Gesundheitsdaten auch an Ihre Krankenkasse zum Zwecke der Kostenerstattung weitergeben. Um den in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zweck zu erreichen, können wir Ihre personenbezogenen Daten auch an unsere Lieferanten und Geschäftspartner weitergeben.

Behörden und Gerichte

Wenn wir der Meinung sind, dass die Freigabe Ihrer personenbezogenen Daten erforderlich ist, um ein Gerichtsverfahren einzuleiten oder darauf zu reagieren, um potenzielle Verstöße gegen unsere Richtlinien zu untersuchen oder zu beheben oder um die Rechte, das Eigentum und die Sicherheit anderer zu schützen, können wir Ihre Daten weitergeben, wie es die geltenden Gesetze, Regeln oder Vorschriften erlauben oder erfordern. Dies gilt insbesondere für den Fall, dass wir von Gerichten oder Behörden zu der Herausgabe Ihrer personenbezogenen Daten aufgefordert werden und hierzu verpflichtet sind.

Berufsgeheimnis

Wir nehmen das Berufsgeheimnis innerhalb des psychotherapeutischen Berufsstandes sehr ernst. Dies gilt insbesondere für alle Gesundheitsdaten, die wir über Sie erhalten. Wir stellen sicher, dass die Art und Weise, wie wir unsere Geschäfte und Aktivitäten betreiben, unserem Berufsgeheimnis entspricht. Dies bedeutet auch, dass wir Ihre persönlichen Daten und Gesundheitsdaten nur im Rahmen dieser Datenschutzerklärung weitergeben dürfen. Für jede Weitergabe von Daten, die nicht in dieser Datenschutzerklärung beschrieben ist, müssen wir Sie um Ihre Zustimmung zur Weitergabe und zum Austausch Ihrer Daten bitten. Hinweis: In ganz bestimmten Fällen sind wir aus medizinischer Sicht verpflichtet, personenbezogene Daten ohne Ihre Zustimmung weiterzugeben, beispielsweise wenn wir erfahren, dass der Patient eine Straftat begangen hat, die den Behörden gemeldet werden muss. Insbesondere sind wir verpflichtet, die zuständigen Behörden zu benachrichtigen und einzuschalten, wenn eine potenzielle Gefahr für Sie selbst oder andere besteht.

Ort und Speicherdauer der Daten

Wir bearbeiten Ihre Personendaten hauptsächlich in der Schweiz und in der EU.
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur in dem Umfang und so lange, wie dies zur Erfüllung des in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecks oder zur Einhaltung gesetzlicher Pflichten (z.B. Aufbewahrungspflichten) erforderlich ist.
Note: Hinweis: Aufgrund gesetzlicher Vorgaben sind wir verpflichtet, diese Daten für mindestens 10 Jahre nach Abschluss der Behandlung aufzubewahren.

Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten

In Bezug auf die Sie betreffenden personenbezogenen Daten haben Sie die folgenden Rechte:
  • das Recht, von uns Auskunft darüber zu erhalten, welche personenbezogenen Daten wir über Sie gespeichert haben und wie wir sie verarbeiten
  • das Recht, eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten (in einem allgemein gebräuchlichen Format)
  • das Recht, dass Ihre personenbezogenen Daten an ein anderes Unternehmen übermittelt werden
  • das Recht, Ihre personenbezogenen Daten berichtigen oder löschen zu lassen
  • das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns
Diese Rechte sind an Bedingungen und Ausnahmen geknüpft. Wir können Ihren Antrag auf Ausübung dieser Rechte ablehnen, wenn wir gesetzlich dazu befugt sind. Zusätzlich zu den vorgenannten Rechten haben Sie das Recht, beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) eine Beschwerde einzureichen.

Sicherheit der Daten

Wir setzen administrative, technische und physische Sicherheitsmaßnahmen ein, um den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Wir führen regelmäßig Überprüfungen, Bewertungen und Evaluierungen durch, um die Wirksamkeit unserer Maßnahmen sicherzustellen und weiter zu verbessern.

Änderungen in dieser Datenschutzrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie jederzeit und aus beliebigen Gründen zu ändern, z.B. wenn wir unsere Datenverarbeitungspraktiken ändern oder wenn neue Vorschriften in Kraft treten.

Wir werden Sie nicht proaktiv auf Änderungen der Datenschutzrichtlinie hinweisen. Sie können jedoch Aktualisierungen leicht anhand der Daten am Ende der Datenschutzrichtlinie unter "Letzte Aktualisierung" erkennen. Jegliche Änderungen oder Modifikationen werden sofort mit der Veröffentlichung der aktualisierten Datenschutzrichtlinie auf der Website wirksam. Es gilt die zu diesem Zeitpunkt auf unserer Website veröffentlichte Version.

Letzte Aktualisierung: August 2023